سياسة التوصيل

سياسة التوصيل

في مؤسسة مشعل العتيبي للدعاية والإعلان، نلتزم بتقديم تجربة سلسة وآمنة لعملائنا الكرام. ونظرًا لأن جميع المنتجات والخدمات التي نقدمها هي منتجات رقمية مثل التصاميم والملفات الجاهزة، فإن سياسة التوصيل لدينا تعتمد على الإرسال الإلكتروني المباشر.

1. نوع المنتجات

جميع المنتجات المعروضة في الموقع هي منتجات رقمية بالكامل، وتشمل (على سبيل المثال لا الحصر):

  • تصاميم جرافيكية

  • ملفات شعارات

  • منشورات وسوشيال ميديا

  • عروض تقديمية

  • مواد دعائية قابلة للتنزيل

2. آلية التوصيل

  • يتم إرسال الملفات الرقمية إلى العميل عبر البريد الإلكتروني المسجل أثناء عملية الشراء.

  • يمكن أيضًا تسليم بعض الملفات من خلال روابط تحميل مباشرة داخل حساب العميل على الموقع (إن وجدت).

  • في بعض الحالات، قد يتم التواصل المباشر لتسليم المنتج عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، حسب نوع الخدمة المتفق عليها.

3. المدة الزمنية للتوصيل

  • يتم تسليم المنتجات الرقمية خلال 24 إلى 72 ساعة كحد أقصى من وقت تأكيد الدفع، وذلك حسب طبيعة الخدمة وتعقيد التصميم.

  • في حال وجود أي تأخير، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بمستجدات الطلب.

4. أوقات العمل

  • يتم تنفيذ الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية:
    من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً.
    (الطلبات التي تتم خارج هذه الأوقات تُعالج في اليوم التالي مباشرة.)

5. مسؤولية العميل

  • يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة ودقيقة مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل.

  • في حال عدم استلام الطلب خلال الوقت المحدد، يُرجى مراجعة البريد المزعج (Spam) أولًا، ثم التواصل معنا عبر البيانات أدناه.

6. الدعم الفني والاستفسارات

في حال وجود أي استفسار بخصوص التوصيل أو لم تستلم منتجك الرقمي، يُرجى التواصل معنا عبر: